CX Knowledge & AI Specialist

Ben jij nauwkeurig, procesgericht en krijg je energie van het vertalen van complexe informatie naar heldere content? Werk je graag op het snijvlak van technologie, communicatie en support? Dan is deze rol als Knowledge & AI Specialist misschien wel de volgende stap voor jou.

Over YoungOnes
Bij YoungOnes genieten freelancers van volledige vrijheid in het kiezen van hun werk, terwijl bedrijven moeiteloos kunnen vertrouwen op betrouwbaar talent. Ons platform vormt de brug tussen deze twee werelden. Onze missie is om hen elke dag zo goed mogelijk te ondersteunen. Dat doen we met een geweldig team van jonge enthousiastelingen. We vinden zelden iets “te” gek, want we doen dingen graag nét even anders dan de rest.

Jouw rol in het supportteam van de toekomst
Het team waar je komt te werken, richt zich op de freelancerskant. Wij ondersteunen hen bij alle vragen rondom het starten als freelancer, het gebruik van de app, betalingen en meer. En binnen dit team zijn we op dit moment bezig met een transformatie naar AI-gedreven support. Onze AI-agent “Sophie” handelt steeds meer vragen zelfstandig af. Maar om daarin te slagen, heeft Sophie de juiste context, data, duidelijke instructies en uitgewerkte complexe workflows nodig die data ophalen via API’s. Daar kom jij in beeld.

Als CX Knowledge & AI Specialist ben jij het inhoudelijke brein van het team. Jij zorgt dat alle kennis correct, actueel en toegankelijk is voor klanten (freelancers), onze AI-technologiepartner én collega’s. Je kent ons platform, onze interne systemen en de relevante wet- en regelgeving door en door. Hierdoor kun je controleren of we (AI of mens) juist reageren en verbeteringen doorvoeren waar nodig.

Wanneer iets onduidelijk, fout of verouderd is, werk jij de kennisbank bij, optimaliseer je workflows, herschrijf je prompts of werk je met het productteam aan nieuwe API’s. Jij weet precies hoe het zit en deelt die kennis actief met het team. Je geeft interne trainingen, legt complexe onderwerpen helder uit en helpt agents hun inhoudelijke expertise te vergroten.

Je rapporteert aan en werkt nauw samen met de Team Lead AI Support & Operations, ondersteunt lopende verbeterprojecten en vertaalt veelgestelde vragen en trends naar inzichten voor bijvoorbeeld marketing of product.

Wat je gaat doen:

• Beheren en verbeteren van interne kennisbanken en externe FAQ’s

• Schrijven, testen en optimaliseren van AI-prompts en beslisbomen

• Controleren van AI-antwoorden op inhoudelijke juistheid (regels, platformkennis, juridische context)

• Analyseren van terugkerende fouten of inhoudelijke gaten in supportcommunicatie

• Verbeteren van workflows en beslisstructuren voor zowel AI- als menselijke agents

• Geven van interne kennis­trainingen en fungeren als inhoudsexpert voor het team

• Trends signaleren, inzichten delen en klantvragen vertalen naar bruikbare verbeteringen

• Samenwerken met andere afdelingen voor consistente en correcte informatie

Wat wij bieden:

• Een sleutelrol in een supportteam dat transformeert naar AI-ondersteunde dienstverlening

• Veel eigenaarschap, vrijheid en de kans om onze manier van werken vorm te geven

• Een salaris afgestemd op je ervaring, tussen €3.100 en €4.100 (op basis van 40 uur/week)

• 25 vakantiedagen, 6,5 extra ADV-dagen en 1 extra feestdag per jaar

• 8% vakantiegeld, een pensioenregeling en reiskostenvergoeding (vanaf >10 km enkele reis)

• Budget en ondersteuning voor persoonlijke ontwikkeling

• Toegang tot mentale welzijnsondersteuning via OpenUp

• Extra’s zoals een sportbudget van €150, dagelijkse verse lunch, gezonde snacks, regelmatige team­uitjes, padeltoernooien en zelfs ons eigen festival

Wat jij meebrengt:

• Een sterke interesse in hoe systemen, processen en kennis samenkomen

• Ervaring met kennismanagement, procesontwerp of support operations

• Het vermogen om snel platformfunctionaliteiten, systemen en relevante regels/wetgeving te leren

• Je werkt gestructureerd, precies en voelt je verantwoordelijk voor de inhoud

• Je deelt je kennis graag en kunt complexe onderwerpen helder uitleggen

• Interesse in AI en automatisering (ervaring is een plus, geen vereiste)

• Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in zowel Nederlands als Engels