Team Lead Customer Support (AI & Operations)

Ben jij iemand die energie krijgt van verandering, technologie én mensgericht werken? Kun je overzicht houden, terwijl je zelf ook actief meedraait in de operatie? Dan is deze rol als Team Lead Support (AI & Operations) misschien wel jouw volgende stap.

Over YoungOnes
Bij YoungOnes hebben freelancers totale vrijheid in het kiezen van hun werk, terwijl bedrijven moeiteloos kunnen rekenen op betrouwbare krachten. Ons platform fungeert als de schakel tussen beide werelden. Het is onze missie om hen daarin zo goed mogelijk te helpen, dag in dag uit. Dit doen we met een te gek team van jonge enthousiastelingen. Al vinden wij niet snel iets (te) gek, want we doen dingen graag net een beetje anders dan de rest.

Jouw rol in een supportteam van de toekomst
Het team waar je komt te werken, richt zich op de freelancerskant. Wij ondersteunen hen bij alle vragen rondom het starten als freelancer, het gebruik van de app, betalingen en meer. En binnen dit team zijn we op dit moment bezig met een transformatie naar AI-gedreven support. Elke dag werken we eraan om onze systemen slimmer, sneller en beter te maken, met één doel: ruimte creëren voor persoonlijke aandacht op de momenten die écht tellen. Technologie helpt ons, maar het is de mens die het verschil maakt.

Als Team Lead AI Support & Operations ben jij het kloppend hart van ons supportteam. Je werkt actief mee, ondersteunt collega’s en bewaakt tegelijkertijd planning, kwaliteit en prestaties. Jij bent de verbinder die weet wat er speelt op de werkvloer en die inzichten vertaalt naar slimme verbeteringen voor het team, de processen en onze AI-mogelijkheden.

Een sterke interesse in, of directe ervaring met AI en supportsystemen is een pré. Je hoeft geen techneut te zijn, maar je vindt het leuk om mee te denken over hoe we processen en AI verder kunnen optimaliseren en raakt niet van slag door nieuwe tools, dashboards of automatiseringen.

Als Team Lead krijg je de kans om bij te dragen aan de start van deze verandering én deze vorm te geven. Je bouwt mee aan een nieuw team, ontwikkelt samen met collega’s slimme processen en zorgt dat we het beste halen uit mens én machine. Er is volop ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei in een organisatie die openstaat voor vernieuwing.

Wat ga je doen?

• Plannen en coördineren van de teamcapaciteit, zodat er altijd voldoende support is

• Eerste aanspreekpunt en vraagbaak voor collega’s bij inhoudelijke en procesmatige vragen

• Monitoren van belangrijke KPI’s zoals klanttevredenheid (CSAT), oplostijd en het aandeel AI versus menselijk opgeloste cases

• Coördineren en opvolgen van feedback aan onze AI-agent om continu te verbeteren

• Signaleren van trends, knelpunten en verbetermogelijkheden op basis van data en klantfeedback, voor zowel het supportteam als ook andere afdelingen 

• Vertalen van inzichten naar concrete acties, in samenwerking met andere teams zoals marketing, product en Customer Success

• Samen met het team slimme processen ontwikkelen die mens en technologie optimaal laten samenwerken

  Wat bieden wij jou?

• Een sleutelrol binnen een supportteam in transitie naar AI-ondersteunde dienstverlening

• Veel ruimte voor initiatief en verbetering van processen

• Een bruto salaris passend bij je ervaringsniveau tussen de €3.800 en €4.700 op basis van 40 uur per week;

• 25 vakantiedagen, 6,5 ADV dagen en 1 extra feestdag per kalenderjaar;

• 8% vakantiegeld, pensioenregeling en (wanneer je verder weg dan 10 km van kantoor woont) een reiskostenvergoeding;

• Ruimte en de middelen voor jouw persoonlijke ontwikkeling;

• We hebben aandacht voor mentaal welzijn in samenwerking met onze partner OpenUp;

• Fijne extra’s zoals: € 150 sportbudget, dagelijks een vers verzorgde lunch, gezonde snacks, tweewekelijkse borrels én een eigen festival, padeltoernooien. 

• Ervaring als support professional, met bij voorkeur enige coördinerende of aansturende ervaring

• Je bent energiek, nuchter en houdt overzicht, ook als het druk is

• Je voelt je thuis in een omgeving die continu verandert en denkt graag mee over hoe het slimmer of efficiënter kan

• Je hebt een growth mindset: je leert graag bij, experimenteert, en ziet verandering als kans

• Je kunt collega’s enthousiasmeren, aansturen en ondersteunen op een natuurlijke manier

• Je werkt graag data-gedreven en ziet het als een pluspunt als AI een deel van het werk overneemt

• Je communiceert helder en verbindend, zowel binnen als buiten het team

• Je spreekt zowel vloeiend Nederlands als Engels.